Kebijakan Pengembalian & Refund
1. Umum
Kebijakan ini mengatur pengembalian produk dan pengembalian dana (refund) atas pembelian di situs Elementa Media Literasi. Kami berkomitmen memberikan layanan yang transparan dan adil kepada pelanggan kami.
2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk digital seperti e-book tidak dapat dikembalikan atau direfund setelah pembelian berhasil, karena sifat produk yang langsung dapat diakses setelah transaksi.
3. Pengembalian Buku Cetak
Kami hanya menerima pengembalian buku cetak jika:
- Produk rusak atau cacat saat diterima
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan
Permintaan pengembalian harus diajukan maksimal 5 hari kalender setelah produk diterima. Kami tidak menerima pengembalian karena perubahan pikiran atau kesalahan pemesanan oleh pelanggan.
4. Prosedur Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami melalui email info@elementamedia.id dengan menyertakan:
- Nomor pesanan
- Foto kondisi produk saat diterima
- Alasan pengembalian
5. Proses Pengembalian Dana
Setelah pengembalian disetujui dan produk diterima kembali dalam kondisi sesuai, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu maksimal 7 hari kerja ke metode pembayaran awal pelanggan (rekening bank, e-wallet, dsb.).
6. Biaya Pengiriman Pengembalian
Biaya pengiriman untuk pengembalian produk ditanggung oleh pelanggan, kecuali kesalahan ada di pihak kami (produk salah, cacat produksi).
7. Kontak
Alamat: Jl. Glondong, Gg. Nakula, Pandeyan, Bangunharjo,
Kec. Sewon, Kabupaten Bantul, DIY 55188
Telepon: +62 895-3515-76480
Email: info@elementamedia.id